Temsilci Hazır Değil Neden Kodu Özet Raporu

Temsilci Hazır Değil Neden Kodu Özet Raporu, her temsilcinin oturum açık geçirdiği süreyi sunar. Temsilcilerin Hazır Değil durumunda geçirdiği süreyi Neden Koduna (RC) göre gösterir. Varsayılan olarak sekiz adede kadar önceden tanımlı neden kodu görüntülenir ve ilave bilgiler, Diğer Neden Kodları olarak kategorize edilir.

Bu rapor, rapor dönemi içerisinde 30 veya 60 dakikalık her aralık için bilgileri gösterebilir.

Bu rapor, kullanıcı tanımlı neden kodlarına göre filtreleme yaparken, bu kullanıcı tanımlı neden kodları için sütun başlıklarını görüntülemez. Filtrede seçilen neden kodları için istatistikler, raporda doğru bir şekilde hesaplanır ve görüntülenir, ancak bu istatistikler, sistem tanımlı neden kodları için sütun başlıkları altında görünür. Bu davranış, rapor başlıklarının, rapor filtre parametrelerine dayalı bir şekilde dinamik olarak düzenlendiği Geçmiş Raporlama İstemcisi davranışından farklıdır.

Bu sorunu çözümlemek için, Temsilci Hazır Değil Neden Kodu Özet Raporunda özel bir kılavuz görünümü oluşturarak varsayılan sütun başlıklarını, kullanıcı tanımlı neden kodlarını açıklayacak şekilde yeniden adlandırın. Ardından, filtre içinde çıkarılan Neden Kodu Değer Listesinden eşleşen neden kodlarını seçin. Kullanıcı tanımlı neden kodlarının Neden Kodu Değer Listesinde görünmesi için Temsilci Durumu Ayrıntı tablosunda bulunması gerekir.

Başlık ile filtrede seçilen neden kodu arasında bir eşleşme bulunmadığına dikkat edin. Sonuç olarak, neden kodları filtre içinde, başlıkların görünümde tanımlandığı sıraya göre seçilmesi gerekir. Ayrıca, raporda başlığa sahip tüm neden kodlarının filtre içinde seçilmesi gerekir, aksi halde, seçilen neden kodlarının zamanı, kılavuzda soldan sağa doldurulduğu için yanlış sütunda görünür.

Grafikler

Aşağıdaki grafik kullanılabilir:

Grafik adı	Açıklama
Temsilci Hazır Değil Neden Kodu Özet Raporu	Temsilcinin Hazır Değil durumunda geçirdiği süreyi Neden Koduna göre görüntüler. Sekiz adede kadar neden kodu görüntülenir ve ilave neden kodları Diğer Neden Kodları altında listelenir.

Alanlar

Raporda aşağıdaki bilgileri görüntüleyen bir tablo bulunur:

Alan	Açıklama
Temsilci Adı	Temsilcinin adı ve soyadı.
Temsilci Kimliği	Temsilcinin Oturum Açma Kimliği.
Dahili Hat	Unified Communications Manager tarafından temsilciye atanan en son etkin Unified CCX dahili hat.
Aralık Başlangıç Saati	Her 30 veya 60 dakikalık zaman aralığının başlangıç tarihi ve saati veya rapor aralığının başlangıç tarihi ve saati.
Aralık Bitiş Saati	Her 30 veya 60 dakikalık zaman aralığının bitiş tarihi ve saati veya rapor aralığının bitiş tarihi ve saati.
Toplam Oturumda Kalma	Temsilcinin Unified CCX'de toplam oturum açma süresi. Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
Toplam Hazır Değil	Bir temsilcinin Hazır Değil durumunda geçirdiği toplam süre. Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
RC `n1`'deki süre	Bir temsilcinin, sistem tanımlı RC n1 için Hazır Değil durumunda geçirdiği süre. Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
RC `n2`'deki süre	Bir temsilcinin, sistem tanımlı RC n2 için Hazır Değil durumunda geçirdiği süre. Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
RC `n3`'teki süre	Bir temsilcinin, sistem tanımlı RC n3 için Hazır Değil durumunda geçirdiği süre. Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
RC `n4` 'deki süre	Bir temsilcinin, sistem tanımlı RC n4 için Hazır Değil durumunda geçirdiği süre. Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
RC `n5`'teki süre	Bir temsilcinin, sistem tanımlı RC n5 için Hazır Değil durumunda geçirdiği süre. Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
RC `n6`'daki süre	Bir temsilcinin, sistem tanımlı RC n6 için Hazır Değil durumunda geçirdiği süre. Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
RC `n7`'deki süre	Bir temsilcinin, sistem tanımlı RC n7 için Hazır Değil durumunda geçirdiği süre. Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
RC `n8`'deki süre	Bir temsilcinin, sistem tanımlı RC n8 için Hazır Değil durumunda geçirdiği süre. Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
RC `n9`'daki süre	Bir temsilcinin, sistem tanımlı RC n9 için ikincil hatta geçirdiği süre. Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
RC `n10'daki süre`	Bir temsilcinin, sistem tanımlı RC n10 için Hazır Değil durumunda geçirdiği süre. Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
RC `n11'deki süre`	Bir temsilcinin, sistem tanımlı RC n11 için Hazır Değil durumunda geçirdiği süre. Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
Diğer RC'lerdeki Süre	Bir temsilcinin, önceki sekiz sütunda gösterilmeyen nedenlerle Hazır Değil durumunda geçirdiği süre. Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı. Neden kodları listesini ve açıklamalarını görmek için aşağıdaki "Önceden tanımlanmış neden kodları" bölümüne bakın.

Filtre ölçütleri

Aşağıdaki parametrelerin herhangi birini kullanarak filtreleyebilirsiniz.

Filtre parametresi

Sonuç

Aralık Süresi

Aşağıdaki seçenekler kullanılabilir:

Tüm rapor aralığı—Ayarlı başlangıç ve bitiş zamanına göre bilgi görüntüler, ancak rapor döneminde belirli aralıklar için bilgi görüntülemez.
Otuz (30) dakika—Rapor dönemi içinde 30 dakikalık aralıklarda bilgi görüntüler. İlk aralık, rapor başlangıç saatiyle başlar, bir sonraki aralık, rapor başlangıç saatinden 30 dakika sonra başlar vs.
Altmış (60) dakika—Rapor dönemi içinde 60 dakikalık aralıklarda bilgi görüntüler. İlk aralık, rapor başlangıç saatiyle başlar, bir sonraki aralık, rapor başlangıç saatinden 60 dakika sonra başlar vs.

Not

"Otuz (30) dakika" ya da "Altmış (60) dakika" seçeneklerinden birini seçerseniz, raporun görüntülenmesi "Tüm rapor aralığı" seçeneğine kıyasla daha çok zaman alabilir. İşleme süresini düşürmek için, raporu daha kısa sorgu aralıklarında oluşturun.

Kaynak Grup Adları

Belirli kaynak gruplarına ait olan temsilcilerle ilgili bilgileri görüntüler.

Temsilci Listesi

Belirli temsilcilerle ilgili bilgileri görüntüler.

Beceri Adları

Belirli becerilere sahip olan temsilcilerle ilgili bilgileri görüntüler.

Ekip Adları

Belirli ekiplere ait temsilcilerin bilgilerini görüntüler.

Neden Kodları

16 adede kadar seçili neden kodları için bilgi görüntüler. İlave neden kodları Diğer RC'lerdeki Süre altında listelenmektedir.

Gruplandırma ölçütleri

Veriler aşağıdaki alana göre gruplandırılır:

Alan	Sonuç
Temsilci Adı	Verileri temsilci adına göre sıralar.

Önceden tanımlanmış neden kodları

Önceden tanımlı neden kodları için buraya tıklayın.